Politique de retours et remboursements

1. Introduction

Chez SAFARA, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Cependant, certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    •    Parfums, brumes, huiles ou tout produit ouvert/utilisé
    •    Produits cosmétiques, gels douche, soins corporels déjà ouverts
    •    Articles personnalisés ou confectionnés à la demande

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :
    •    Être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé)
    •    Être dans son emballage d’origine complet et intact
    •    Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de la part de SAFARA.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 safaracontact75@gmail.com

En précisant :
    •    votre numéro de commande,
    •    le motif du retour,
    •    et, si possible, une photo du produit concerné.

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse et la marche à suivre pour le renvoi.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, SAFARA procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine, ou s’il a été utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dès réception à :
📧 safaracontact75@gmail.com

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par SAFARA.

7. Adresse de retour

SAFARA
Service Retours
Rue Bernard-Tétu
75019 Paris – France

8. Service client

Pour toute question ou demande d’assistance :
📧 safaracontact75@gmail.com
📞 06 52 67 66 19